百度度秘景鲲:AI市场最大的挑战在“用户认知”

【环球网科技综合报道 记者 张之颖】吴恩达的离开并没有让百度的人工智能“冷”下来。
当我们问下一个谷歌Android、苹果iOS在哪里?智能语音平台已成为兵家必争之地,亚马逊Alexa则是中国语音智能大厂的成功典范。
当然,力推人工智能的百度必定不会错过,并且动作频频。日前百度才宣布与紫光展锐、ARM达成战略合作,在其生产的芯片上集成DuerOS智能语音交互功能,上周百度又与小鱼在家联手推出语音智能机器人产品。而且这场发布会声势浩大,百度总裁陆奇、创新工厂李开复、艺人姚晨都来站台了。而该产品底层搭载的作业系统正是DuerOS。
百度度秘事业部总经理景鲲接受了环球网的采访,他表示,目前人工智能市场最大的挑战,是“用户认知”的问题。与其说谁能在这场战役中胜出,不如抛出真正的问题“用户能否接受这种新的服务方式?”。 “你可能最终拼到最后,产品并没有卖出多少,这其实不是很好。”景鲲说。
那么,百度针对智能语音和其DuerOS平台有什么计划呢?未来智能语音的市场会是什么样的面貌?这块大饼会由谁吞下?我们来听听景鲲怎么说。
记者:我们从陆奇总以及您的谈话中,看到百度做平台的决心。而做平台涉及两方面,第一是你们会跟硬件厂商打交道,比如像小鱼在家。第二方面,你们会跟开发者、做软件的打交道。很多硬件厂商可能会担心百度是不是自己也会自己做硬件?在软件方面,接下来肯定很多的企业要接入你们的Store,你们怎么样对他们进行开放?
景鲲:我们现在做的这个操作系统,可能比iOS和Android更复杂,除了开发厂商和开发者,我们前一段时间在上海宣布了智慧芯片。我们要跟芯片商去合作,比如像ARM这样的芯片授权方、模组授权方、方案的公司等,所以整个产业其实面是挺广的。
在跟硬件厂商的合作上来讲,我们是开放的,就是进行支持。在我看来,一个操作系统的关键是要把心态摆正,另外我们在研发投入了很多人力,这就是我们对硬件的态度。
开发者的态度是这样,我自己判断,在移动时代,开发一个App的推广成本是很高的,但是在开发者的群体里面,他们一直在找新的平台在做,往往看到新的平台出现的时候开发者会一拥而上。
我们希望百度DuerOS不仅仅是硬件设备,还是一个硬件平台,这样就可以把企业的能力放到硬件平台上,把内容带给用户,这对开发者也是一种吸引力,对于很多芯片厂商也有吸引力。
芯片厂商做的事情技术难度很高,这个行业竞争很激烈,很多时候芯片厂商也希望跟互联网行业有更多的沟通,把整个流量变现的生意带到芯片行业去。我们是要做平台,面对这样的人群,怎么为他去服务,把它的设备卖得更多,打造成标杆的硬件设备。
我们为很多开发者寻找更多的开发平台,这是开发者的诉求,而我们为芯片厂商找到更多的销售团队。所以从我们做操作系统的角度来讲,我们把我们的能力给他们。
记者:现在不同的厂商都想要成为中国的亚马逊,京东一方面跟你们合作,他自己旗下也有投资相关技术。也有从阿里出去的人,自己做智能语音产品的。从你们的观点来看,这个语音智能的平台如果要胜出的话,未来会是多家并存的状态?还是会像iOS、Android一两家独大的状态?或者说你觉得如果未来要胜出的话,有没有哪些关键?
景鲲:我对你这个问题有一个不一样的理解。我希望看到越来越多的公司参与进来。 我现在其实不是纠结谁能够生存,因为现在更大的问题是:用户是不是接受?中国老百姓、中国的家庭是不是接受?用户的认知是现在最大的问题。所有人都在谈这件事情。
为什么滴滴一瞬间成为每个人都觉得可以用的产品?就是因为它符合整个市场的需求,这是很关键的。整个市场都在说,语音交互和家庭智能的结合,市场会变得更大,每个人都可能在当中找到自己的位置。
如果我们看家用电器,家里没有任何一种品牌的电器是垄断的,各个不同的经济收入的人群,都会选择不同价格定位的设备。所以家庭这一领域很有意思,这个蛋糕天生就是大家一起分的。我们特别希望打出来一个标杆,很多人一起跟着这个标杆往前做,多做这样的设备,老百姓会觉得这个设备能语音交互。
记者:之前提到度秘系统想应用到更多的场景中,除了智能家庭之外,今年还有没有沟通合作的其他产品?
景鲲:家庭属于我们最重要的场景之一,其他还有车、阿波罗计划。
我们希望百度的人工智能领域进入汽车,进行人与车的语音交互,这是非常自然的方向。我们看到国外的一些趋势,像谷歌做了很好的展示,告诉我们怎么用语音跟设备进行沟通。
现在的设备,像手机也在不断的迭代过程当中,它的麦克风能力是有限的,现在的趋势是让用户不用碰手机的时候,也可以用语音进行交流。
记者:您提到DuerOS会连接更多的家电在家庭中,想像一下,将来马桶或者抽油烟机都可以由DuerOS来控制。但是在苹果看来,可能是手机为控制中心,在百度看来,这个家庭的控制中心是什么?是手机还是另外一个?
景鲲:现在DuerOS合作的厂商挺多的,很有意思的是,每个人都想成为控制中心。
我觉得不同设备分两层,一是这个设备是不是自己能语音交互,二是这个设备是不是能控制其他的设备,这是从厂商的角度来考虑的。从老百姓的角度来说,我离哪个近,用哪个最喜欢,就跟哪个说。
手机在家庭场景仍不够方便,有时候手机放哪儿都记不清。又比如在客厅里有一个设备,你本来在卧室里面,再走到客厅也很奇怪。所以这个控制中心有很多可能性,在智能的基础之上,有很多其他的控制能力。
记者:刚才提到家庭、车、手机三个应用场景。当我对我的车,或者对小鱼说同一个事情的时候,其实想要的东西可能是不一样的,比如说餐馆,在汽车的场景是希望导航过去,在家庭场景可能是希望去订餐。你们做这个的时候,怎么考虑到不同的平台有不同的语义的需求?
景鲲:我们现在做的操作系统特别有意思,如果从另外一个视角来看是不一样的。另外一个视角是:设备的属性是不是有麦克风?这是最基础的要求。另外,是不是有屏幕的?是不是有摄像头?所有设备大概都能归到这几个品类中。
有屏幕的话,就展示得丰富一些,没有屏幕的话,尽量语音交互多一些。同时,所有不同场景的需求,都会汇聚到我们今天说的技能商店,用不同的技能,去满足这个设备的能力,技能大概知道这个设备有什么样的能力,技能就会反馈合适的能力给他。刚才陆奇总说到了,这个系统无处不在,无处不在的秘诀,就是因为它看到的设备都是单个的、模块化的,通用能力特别强,这是我们现在做的事情。
记者:整个智能生态的中枢,有人觉得语音交互的技术是最核心的,也有人觉得掌握了精准的大数据能力、能够获得一个精准的用户画像是最重要的,你怎么看呢?
景鲲:我觉得最关键的是用户端,端到端的满足能力是最重要的。具体来说就是,用户需要一项内容,我们并不是理解用户的语言就够了,你要把这个内容在互联网上找到,放到这个设备上播放出来,这是我们所有合作伙伴要求的。
从创业公司角度来讲,会说技术模块的作用。从用户角度,是讲端到端的能力,我要让你播一个歌,你必须能播出来,让你放一个电影,你能找到这个电影放出来,这个就涉及到硬件品牌,以及整个技术中间的各个环节,包括:麦克风、语音识别、语音播放。当然,还有自然语言处理技术,和用户画像这样的技术。还有后面整个内容、信息和服务的生态,所以这是连在一起的。
后记
景鲲表示,让计算机学习人的语言一直是他的梦想。然而,打造百度语音搜索并进行数据的收集时,他发现,虽然愈来愈多老人、小孩开始使用语音,一年之后,渠道上的数据却趋于同质化。“这个时候就感觉它走得不会长远,因为百度搜索APP里面用户表达的语音的数据是被一个大环境限制住了。”他说。
景鲲指出,“如果把语音的数据放在小鱼在家的硬件设备上,用户表达的就是不一样的语音数据。所以我们在下面做的,就是把这种平台化的能力放到新的设备和新的场景去看到更多的数据。”
可以说,百度和小鱼在智能家居联手推出新产品,是他们在智能语音领域里的探索,并希望抛砖引玉,把这块市场做起来。
对于智能语音的未来,或许能以小鱼在家联合创始人兼CEO宋晨枫的看法作为总结。他认为,如果从平台角度来讲,最后在中国最后胜出的智能语音就是一两家。
宋晨枫说:“美国的移动平台最后是Android和iOS基本上吃掉了大部分的市场,当然还有一些很小的,包括微软。我觉得在语音智能交互,从平台这个角度,最后大概也会是一到两家,在中国也不会太多。落地到场景中之后就不一样。其实我觉得就像景鲲说的,会是百花齐放,这里面也会有手机时代的小米、华为、OPPO、Vivo。”
宋晨枫认为,“百度DuerOS更像是一个Android系统。小鱼想做的则像Android系统之下的小米公司,在这个时代之下能够冲出来,成为一个开创者,找到我们能够颠覆这个领域的一些切入点。 这是我们给自己的定义。”
众厂争抢智能语音平台的位置,百度在当中确实有一定程度的资源优势,不过景鲲仍旧认为现在谈论这个言之过早,毕竟用户是否能习惯、接受语音交互所带来新的生活方式,才是目前市场首重的当务之急。