Win7/Win8.1免费升级Win10正式版常见问题解答

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　　Win10何时推出？
　　Win10将于2015年7月29日发布。
　　预订Win10免费升级版有何意义？
　　我们将在有限时间内为符合条件的Windows7 SP1、Windows 8.1更新和Windows Phone 8.1设备提供Win10免费升级版。这使您能够充分利用这项免费优惠活动，在Win10发布后抢先体验该系统。
　　真的能免费升级吗？
　　是的。Win10是符合条件的Win7 SP1、Win8.1更新和Windows Phone 8.1设备的免费升级版。该免费升级版在Win10发布后提供一年。在升级后，您就可以尽享Win10了。
　　哪些设备符合免费升级条件？
　　虽然我们的目的是使运行Win7 SP1、Win8.1更新和Windows Phone 8.1的大多数设备都符合升级要求，但会设定一些硬件/软件要求，并且功能的可用性可能因设备而异。设备必须连接到互联网并启用Windows更新。
　　注意：您可能需要支付ISP费用。某些版本不在升级范围内，包括Win7企业版、Win8/8.1企业版和Windows RT/RT 8.1。除了此优惠，订阅批量许可的有效软件保证客户还可享受升级到Win10企业级产品/服务的权益。Windows Phone 8.1设备能否升级到Win10可能会因OEM、移动运营商或托管商而异。
　　如何预订免费升级版？
　　可通过“获取Win10应用”预订免费升级版。要查找该应用：
　　• 请单击任务栏最右侧的小Windows图标。
　　• 单击应用窗口中的“预订免费升级版”。
　　• 输入您的电子邮件地址来确认此预订。
　　• 一切设置完毕。您无需承担任何义务并且可随时取消预订。Win10将在今年晚些时候发布，当该系统可供安装时，您会自动收到通知。
　　是否需要为我的每台符合条件的设备分别预订？
　　是的，预订与设备而不是用户相关联，因此，如果您想要为每台设备预订免费升级版，则需要针对每台设备分别完成此过程。
　　“获取Win10应用”是什么？
　　“获取Win10应用”是为支持免费升级而提供的，适用于运行Win7 Service Pack 1 (SP1)和Win8.1更新的PC及平板电脑。该应用可管理预订，提供Win10相关信息以及可检查您的设备是否与Win10兼容的升级顾问。
　　为何看不到“获取Win10应用”？
　　大多数运行Win7 Service Pack 1 (SP1)和Win8.1更新的PC上都提供“获取Win10应用”。
　　在以下情况下，您将看不到该应用：
　　• 您的设备没有运行Win7 SP1或Win8.1更新。
　　• 需要检查您运行的Windows版本？查看此处查看相关说明
　　• 您运行的是企业版Windows，该版本不符合此优惠的条件。
　　• 您的设备上未启用Windows自动更新。
　　• 您的设备不满足最低系统要求。
　　• 您的设备未连接到互联网。
　　• 但是，如果您的设备符合条件，我们将不断研究可改进设备体验的更新（例如发布新驱动程序）。
　　为何总能看到有关Win10的通知？
　　如果您运行的是Win7 Service Pack 1 (SP1)或Win8.1更新，您可能会定期收到与此处所显示内容类似的通知。这些通知是为了提醒您Win10即将推出，并且您将能够在该系统推出后的指定时间段内安装免费升级版。
　　如果未收到通知，能否继续预订？
　　并非所有设备都会在同一时间显示通知，因此我们向所有支持的设备推出Win10时可能会有一些延迟。下面列出了您看不到升级通知的另外几个可能的原因：
　　• 您的设备没有运行Win7 SP1或Win8.1更新。
　　• 需要检查您运行的Windows版本？查看此处查看相关说明。
　　• 您运行的是Windows企业版。
　　• 您的设备上未启用Windows自动更新。
　　• 您的设备可能不满足最低系统要求。
　　• 您的设备未连接到互联网。
　　但是，如果您的设备符合条件，我们将不断研究可改进设备体验的更新（例如发布新驱动程序）。
　　如果您的设备符合条件，即使您没有收到通知，仍可以预订Win10升级版。只需打开获取Win10应用 即可开始预订。
　　如何确认完成了预订？
　　如果您输入了电子邮件地址，就会收到确认电子邮件。您还可以通过以下方式查看自己的预订状态：
　　• 右键单击位于任务栏最右侧的“获取Win10应用”或Windows图标。
　　• 选择“检查升级状态”
　　预订后会发生什么情况？
　　完成预订后，不需要再回来检查。当Win10可供安装时（预计在2015年7月29日发布），桌面上将会显示与此处所显示内容类似的通知。点击或单击显示的通知，按照说明操作，或者安排在适当的时间安装升级。
　　

　　我的PC或平板电脑能否运行Win10？
　　如果您运行的是Win7 Service Pack 1 (SP1)或Win8.1更新，则可以使用获取Win10应用中的升级顾问“检查您的电脑”。该工具会扫描您的设备并告知您该设备是否与Win10兼容。另外，它还会检查桌面应用、互连设备或PC组件是否存在任何已知的兼容性问题。
　　查看Win10系统要求也是个不错的方法。功能的可用性可能因设备而异。
　　能否在我当前的设备上使用Win10的所有功能？
　　某些Win10功能将需要高级硬件，并且功能的可用性可能有所不同。
　　我的设备和应用是否与Win10兼容？
　　我们希望大多数用户都能顺利升级，您可以使用“获取Win10应用”中的升级顾问“检查您的电脑”。该工具可发现桌面应用、互连设备或PC组件的已知问题，并显示可能影响您升级的问题。如果有可用于解决这些问题的任何举措，我们会将其列出。请记住，我们无法收集到所有可用应用或设备的相关信息，因此不能保证这是一份包含所有可能出现的兼容性问题的完整列表。
　　Win10升级顾问是什么？
　　Win10升级顾问可对您的PC或平板电脑进行个性化评估，告知您Win10与您的设备是否兼容。另外，如果它检测到您的桌面应用、互连设备或PC组件存在任何已知的兼容性问题，则会将这些问题列在报告中。如果有任何可用于解决这些问题的举措，我们会将其列出。请记住，我们无法收集到所有可用应用或设备的相关信息，因此不能保证这是一份包含所有可能出现的兼容性问题的完整列表。下面介绍了在“获取Win10应用”中查找升级顾问的方法。
　　• 打开位于任务栏最右侧的“获取Win10应用”。
　　• 单击“菜单”图标。
　　• 单击“检查您的电脑”。
　　某些内容不兼容意味着什么？
　　我们的目的是使大多数设备都与Win10兼容并且不会出现重大的不兼容问题。不过，在有些情况下，您可能会碰到这种问题。通常，不兼容问题可归为以下四类：
　　• 应用不兼容―不兼容的应用表明该应用可在您目前的电脑上运行，但可能无法在Win10上正常运行。不兼容的应用可能只存在不重要的功能问题，也可能根本无法运行。在有些情况下，我们可能需要您在升级过程中卸载该应用，因为它会干扰安装过程并阻碍其正常完成。根据应用的不同，您或许可以在升级到Win10后重新安装该应用。
　　• 设备不兼容―不兼容的设备表明该设备可在您目前的电脑上运行，但由于缺少驱动程序支持，可能无法再在Win10上正常运行。这可能导致体验降级（例如显示器不支持高分辨率）或整个设备无法运行。但制造商可在日后为该设备提供支持。某些设备或电脑组件可能对保证Win10正常运行至关重要，如果此类设备不兼容，您将无法升级到Win10。
　　• 电脑设置―您电脑的特定配置可能会使Win10无法安装到该电脑上。在某些情况下，您可以在安装过程中采取一些措施来缓解此问题。而在其他情况下，我们可能要求对Win10执行全新安装，这意味着在完成升级后将只保留您的个人文件。
　　• Windows Media Center―如果您使用Windows Media Center，我们将提醒您Windows Media Center在Win10上不可用。
　　我在升级时将获得哪个版本的Win10？
　　升级SKU映射
　　下面的图表描述了在从最初的Win7或Win8版本免费升级时将安装的Win10版本。升级之前，windows.com上将提供Win10家庭版和Win10专业版的功能列表。
　　

　　

　　* 必须运行最新版本的Win7 (Service Pack 1)才能通过Windows更新获得Win10免费升级版。
　　** 必须运行最新版本的Win8（Win8.1更新）才能通过Windows更新获得Win10免费升级版。
　　*** 也适用于Win8.1特定国家/地区版本、Win8.1单语言版、Win8.1（含必应）。
　　**** Windows Phone 8.1设备能否升级到Win10可能会因OEM、移动运营商或托管商而异
　　“N”和“KN”版本遵循父版本的升级途径（例如，Win7专业版N将升级到Win10专业版）。
　　某些版本不在升级范围内：Win7企业版、Win8/8.1企业版和Windows RT/RT 8.1。除了此优惠，订阅批量许可的有效软件保证客户还可享受升级到Win10企业级产品/服务的权益。
　　能否取消Win10升级预订？
　　可以，您可以在安装Win10之前随时取消预订。取消方法如下：
　　• 右键单击任务栏最右侧的“获取Win10应用”或Windows图标。
　　• 选择“检查升级状态”
　　• 选择“取消预订”
　　能否为Windows Phone预订Win10？
　　此升级/预订过程仅适用于PC和平板电脑。对于大多数Windows  Phone 8.1设备，我们将通过OEM、移动运营商和托管商提供Win10升级。敬请关注今年晚些时候发布的更多信息。
　　除了通过微软，还有那些方式可以获得Win10免费升级?
　　拥有正版Windows设备的中国用户可以通过微软或是Win10升级官方合作伙伴如腾讯，奇虎，取得免费升级。
　　通过腾讯或奇虎升级与通过微软升级有何不同?
　　若用户通过微软升级，Win10将保留用户原来的设置。若用户通过腾讯或奇虎升级Win10会带有一些定制功能，其范围主要包含杀毒软件与预设的浏览器搜索引擎与浏览器等。用户可于成功升级后决定是否保留以上设置。
　　有其他问题？我们来帮忙。
　　可以在社区论坛中查看您的问题是否已得到解答，也可以发布新问题。当升级版推出时，如果您需要我们提供帮助，Microsoft Answer Desk将在这里为您提供一对一支持。届时IT之家也将为大家带来升级疑难解答，请继续关注。